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成都市人民政府网络理政平台

"12345公开电话"温馨提示

一、市长公开电话受理范围

(一)市长公开电话的受理范围:

在我市行政管辖区域内,在地方政府公共服务、市场监管、社会管理、环境保护等职能职责、权力清单范围内,受理公民、法人和其他组织针对我市各级政府及其部门和具有管理公共事务职能的单位及其工作人员提出的非紧急救助类求助、咨询、建议、反映、投诉等。

(二)不在市长公开电话受理范围内的诉求:

1.超出我市行政管辖区域的;

2.属于国家、省级单位和地方党委、人大、政协、法院、检察院、纪检监察职权范围的;

3.属于军队、武装警察部队职权范围的(涉及社会管理事项除外);

4.由国家、省、市有关机构依据法律、法规、政策认定不再受理,已办理终结的;

5.已通过仲裁、行政复议、诉讼等法定途径办理的;

6.属于110、119、120等紧急救助类服务热线电话受理范围的;

7.其他不属于市长公开电话、市长信箱受理范围的。

二、市长公开电话网上公开范围

为充分保障市民的知情权、监督权,我们按照"公开为原则、不公开为例外"的原则,对市长公开电话受理范围内的市民来电办理过程和结果进行网上公开。以下几方面需要您知晓和理解。

(一)我们将充分尊重您的意愿选择是否公开您的来电信息(真实姓名、电话及家庭住址会屏蔽),请您在来电过程中明确告知接听人员。

(二)内容涉及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定以及国家秘密、商业秘密、个人隐私的来电,我们将不予公开。

(三)举报公务人员或机关事业单位违纪违法的来电信息,交由纪检监察部门按程序处理,我们暂时不予公开。

(四)您的来电,有关部门或单位处理后,您可以在本网站凭来电信息编号和提取码作出评价。评价情况我们将实时公开。

三、注意事项

市民来电反映的问题,承办单位回复时限一般问题5个工作日,复杂问题10个工作日,疑难问题15个工作日。以下几方面请您配合。

(一)为便于承办单位与您联系并及时解决您提出的合理问题,请您如实告知姓名和联系方式,我们将对您的个人信息严格保密。

(二)您的来电被受理后,可以在本网站点击"来电查询",按提示查询您的来电处理情况。

(三)市长公开电话和市长信箱具有相同的效果,由于每天拨打市长公开电话的市民较多,线路拥堵的情况时有发生,为便于及时反映问题,建议您尽量使用市长信箱。 同时,相同内容在部门或单位处理过程中请勿重复来电、来信。

(四)请遵守中华人民共和国各项法律和规定,尊重为您服务的接听人员,在来电过程中不发表含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击和反党反政府的言论。

(五)我们没有也不会建立来电市民黑名单,拨打市长公开电话过程中如遇异常情况,可能由系统故障引起,请您换个时间再拨打。

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