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一文带你彻底了解微信公众号推送机制

本文意在帮助大家了解如何在开发模式下进行相关消息推送,主要描述消息需求实现流程与注意事项,具体的开发说明详见微信公众平台技术文档。

一文带你彻底了解微信公众号推送机制

一、微信公众号消息推送定义

在开发模式下,企业消息系统发送图文推送、模板消息、自动回复、客服消息等类型的消息至微信服务端,在微信公众号对话窗口下与用户进行互动。

二、主要流程说明 2.1 接入开发模式

一文带你彻底了解微信公众号推送机制

首先将公众号的APP ID等信息同步开发者,并将开发者的参数配置到后台,并开启开发者模式。验证正确后即成功接入开发模式。

2.2 获取用户信息

一文带你彻底了解微信公众号推送机制

获取用户信息是进行消息推送最基础的步骤,获取用户信息时需要用户授权,开发者需将微信回调的CODE值调用微信用户信息接口替换相关信息,并进行数据存储。

2.3 消息推送

消息推送从发送发起方来划分,分为两种:用户触发推送,企业主动推送。

关注欢迎语、关键词回复、客服消息等用户主动发起并且实时互动的消息,用户主动发出消息或触发事件,微信侧会将相关信息同步至开发者,待开发者处理好后推送给用户。

主动推送主要为群发的图文消息等,用户被动接受。开发者直接调用相关消息推送接口即可,但此类消息微信有严格的频率控制。

三、推送账号

每个用户在每一个微信公众号下有对应的唯一open ID,微信的推送也是以一个open ID来对应一个用户。

对于公司内部来说,可能会运营多个微信公众号。一个用户同时关注了多个公众号,对于内部运营来说便产生了各个公众号关注用户关联关系(用户打通)的需求。微信侧提供了union ID作为关联账号,同一用户,对同一个微信开放平台下的不同应用(小程序、公众号等),unionid是相同的。因此,需将微信公众号去微信开发平台进行绑定(open.weixin.qq.com)。

对于精准推送来说,需要将企业内部的customer ID与微信的open ID形成映射关系,这样便可以根据用户在企业自身的产品上产生的行为,通过微信公众号对指定用户进行消息推送,例如信用卡还款提醒。

绑定关系的实现主要通过微信授权第三方登陆页面(企业登陆页面),在企业登陆页面登陆后,可将企业customer ID与微信code值同时传输到绑定服务,之后调用微信接口将code值对应的open ID等信息与企业customer ID建立绑定关系。其中已关注对应公众号的用户则为静默授权,无需用户确认授权,用户体验较好。

四、消息场景与功能实现

在启用开发模式后,微信公众号提供了企业与微信关注用户互动的一个窗口。本质上,每次交互都是微信会将用户的行为与提交的内容传递公众号开发者,等待开发者处理好后,将对应的消息或者指令反馈给用户。

因此,企业可结合微信与自身的能力与用户进行互动,推送的精细程度与灵活程度大大提高。以下为部分微信消息典型场景与实现逻辑,发送内容形式可以是文本、图文、图片、语音、视频等,文件要求详见微信公众平台技术文档。

4.1 关注欢迎语

可以根据用户的历史关注数据区分首次、非首次用户,来回复针对新关注用户的露出的特定优惠。

当企业的公众号在某些渠道推广时也可以根据不同的参数二维码来识别关注来源,评估推广渠道的好坏或针对不同渠道或活动的用户回复不同的内容。

4.2 关键词回复

当用户回复的内容命中关键词时,回复对应关键词的内容。

可以用在彩蛋互动、活动推广、用户主动查询信息等场景。对于关键词判断时,如果关键词有较多相近的词汇的话也可组成词组,命中其中一个便进行消息回复。这些命中规则在消息系统实现即可。

4.3 群发消息

对于认证订阅号,,每个月每个用户只有接受4次主动推送图文等消息的机会。当用户数量达到一定程度,用户需求出现一定差异化,企业需要精细化运营的时候便捉襟见肘了。

为了更好地差异化推送,可利用企业自身用户标签、用户画像系统与微信群发消息结合,将用户进行分群推送,实现精细化运营。

4.4 智能客服

如果企业有智能问答等相关能力的话,也可以接入微信推送系统,这样可以增加与微信用户互动的趣味性,也可用来解决一些用户的实际问题,提高用户解决问题的效率,降低企业客户服务相关的成本。

4.5 菜单栏互动
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